Beschreibung
In diesem umfassenden Kurs "Microsoft Dynamics 365 Fundamentals CRM" tauchst Du tief in die Welt der Kundenbindung und des Customer Relationship Managements (CRM) ein. Egal, ob Du ein IT-Experte, ein Geschäftsbeteiligter, ein Unternehmer oder ein Student bist, dieser Kurs bietet Dir die Grundlagen, die Du benötigst, um die Funktionen von Microsoft Dynamics 365 effektiv zu nutzen. Du wirst die verschiedenen Customer Engagement-Apps kennenlernen, darunter Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Field Service. Der Kurs ist so gestaltet, dass Du nicht nur die Theorie verstehst, sondern auch praktische Übungen durchführst, um Deine Kenntnisse zu festigen. Du wirst lernen, wie Du die Funktionen der Customer Engagement-Apps navigierst und nutzt. Wir beginnen mit den Grundlagen von Dynamics 365 und arbeiten uns zu den spezifischen Anwendungen vor. Du wirst die Microsoft Power Platform und Microsoft Dataverse kennenlernen, die essenziell für die Nutzung von Dynamics 365 sind. Darüber hinaus wirst Du herausfinden, wie Du Kundenbeziehungen verwaltest und die verschiedenen Interaktionen mit Kunden optimierst. Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Kurses ist das Verständnis von Customer Insights und wie Du diese Informationen nutzen kannst, um personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln. Du wirst lernen, wie man E-Mail-Marketing effektiv einsetzt, Kundenreisen erstellt und Marketinglisten sowie Segmente nutzt, um gezielte Kampagnen zu entwickeln. Der Kurs behandelt auch die Verkaufszyklen und die Qualifizierung von Leads, damit Du die Verkaufsprozesse effektiv steuern kannst. Du wirst die Möglichkeiten des Dynamics 365 Sales und die verschiedenen Apps, die damit verbunden sind, erkunden. Im Bereich des Kundenservices wirst Du die Funktionen von Dynamics 365 Customer Service kennenlernen, einschließlich der Verwaltung von Serviceanfragen und der Nutzung von Omnichannel-Strategien, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Schließlich wirst Du die Möglichkeiten von Dynamics 365 Field Service entdecken, um den Außendienst zu optimieren und die Effizienz Deiner Techniker zu steigern. Der Kurs schließt mit einer umfassenden Analyse der Datenvisualisierung und Berichtsfunktionen in Dynamics 365, die Dir helfen werden, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Am Ende dieses Kurses wirst Du ein solides Verständnis für die Customer Engagement-Funktionen von Dynamics 365 haben und in der Lage sein, diese Fähigkeiten in der Praxis anzuwenden, um Deine Karriere im Bereich CRM voranzutreiben.
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an eine breite Zielgruppe, einschließlich IT-Experten, Geschäftsbeteiligte, Unternehmer, Studierende und Berufseinsteiger, die sich mit den Funktionen von Microsoft Dynamics 365 vertraut machen möchten. Wenn Du in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder Außendienst tätig bist oder eine Karriere in diesen Bereichen anstrebst, ist dieser Kurs perfekt für Dich. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich, aber grundlegendes Wissen über Cloud Computing kann hilfreich sein.
Microsoft Dynamics 365 ist eine cloudbasierte Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu optimieren. Das CRM-System von Dynamics 365 bietet umfassende Funktionen für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Außendienst. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, gezielte Marketingkampagnen zu entwickeln und die Interaktionen mit Kunden zu personalisieren. Durch die Nutzung von Datenanalysen und Customer Insights können Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen und ihre Geschäftsstrategien entsprechend anpassen.
- Was sind die Hauptfunktionen von Dynamics 365 Marketing?
- Wie navigierst Du in den Customer Engagement-Apps von Dynamics 365?
- Beschreibe den Verkaufszyklus in Dynamics 365 Sales.
- Was sind die Vorteile von Omnichannel für den Kundenservice?
- Erkläre, wie Du Kundenreisen in Dynamics 365 gestalten kannst.
- Welche Rolle spielt Microsoft Dataverse in Dynamics 365?
- Wie kannst Du Marketinglisten und Segmente für gezielte Kampagnen nutzen?
- Was sind die Kernfunktionen von Dynamics 365 Customer Insights?
- Beschreibe den Prozess der Lead-Qualifizierung in Dynamics 365.
- Welche Integrationsmöglichkeiten bietet Dynamics 365 mit Microsoft Teams und Outlook?
